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Reservas e pagamentos
A reserva diz 'pedido'
O anfitrião tem 24 horas para responder. O cartão está só autorizado; recebe uma notificação em qualquer caso.
Onde está o meu reembolso?
Os reembolsos voltam para o cartão usado e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco.
Posso mudar as datas?
Hoje pode prolongar a estadia na página da reserva. Para outras alterações, fale com o anfitrião ou cancele e reserve de novo.
Viagens e entregas
Ninguém aceitou a minha viagem
A nossa equipa é alertada 24 horas antes e contacta motoristas próximos. Se ninguém puder, contactamo-lo com alternativas.
O que é o código de recolha?
Um código de 4 dígitos na página da reserva. Dê-o ao motorista na recolha se não puder confirmar na app.
Acolhimento e condução
Porque não consigo publicar a estadia?
Precisa de 5 fotos, do acordo de anfitrião aceite e de uma conta bancária ligada. Nos primeiros 90 dias, as estadias novas são revistas.
Porque não vejo o quadro de viagens?
A lista na página de Motorista mostra o que falta — todos os itens têm de estar a verde.
Conta e privacidade
Como altero as notificações?
Vá a Definições → Notificações. As mensagens de segurança sobre entregas e incidentes não podem ser desligadas.
Como instalo a PetNGo no telemóvel?
No iPhone abra a PetNGo no Safari, toque em Partilhar e depois 'Adicionar ao ecrã principal'. No Android abra no Chrome e toque em 'Instalar app' no menu.
Contacte-nos
Para uma reserva, o mais rápido é a conversa na página da reserva.
Email: info@occasionalspring.com
Emergência com um animal ao nosso cuidado: +351 300529717
Tradução em revisão. Em caso de dúvida, prevalece a versão em inglês até à revisão final.