Confiança e segurança
Cada animal está sempre com uma pessoa verificada e cada mudança de mãos fica registada.
Anfitriões e motoristas verificados
- Documento de identificação verificado pela nossa equipa antes de alguém poder acolher ou conduzir.
- Os anfitriões respondem a um questionário de segurança da casa; os anúncios novos são revistos nos primeiros 90 dias.
- Os motoristas enviam carta e seguro, têm o veículo aprovado e passam um teste sobre manuseamento de animais.
- Documentos expirados suspendem a conta automaticamente até serem renovados.
Custódia visível
A recolha exige uma foto e a sua confirmação ou código de 4 dígitos, com hora e localização registadas. A entrega exige foto e a viagem só termina quando o anfitrião regista a entrada — ou confirma que o seu animal chegou a casa.
Se algo correr mal
Reporte um problema na página da reserva a qualquer momento. Situações de risco para o animal têm resposta em 15 minutos e dúvidas de custódia em 30 minutos. Os pagamentos ficam retidos enquanto houver incidente ou litígio aberto.
Linha de emergência: +351 300529717
A sua privacidade
- As páginas públicas mostram apenas uma localização aproximada; a morada exata é partilhada após a confirmação.
- Os motoristas só veem a sua morada desde que aceitam a viagem até 24 horas após o fim.
- Os dados de localização das fotos são removidos ao carregar; os documentos ficam privados com ligações temporárias.
- Números de telefone e emails escritos nas mensagens são ocultados para que pagamentos e apoio fiquem na PetNGo.
Tradução em revisão. Em caso de dúvida, prevalece a versão em inglês até à revisão final.